La marque employeur : qu’est-ce que c'est ?

On entend souvent parler de cette nouvelle expression en vogue, cet élément important des ressources humaine. On sait qu'elle joue un rôle-clé pour le recrutement, l’évolution des salariés et la réputation globale de l’entreprise. Mais si on commençait par la base c'est-à-dire la définition concrète de la marque employeur.

Marque employeur : définition et enjeux

La marque employeur, c’est l’image que reflète une entreprise auprès de ses collaborateurs, de ses salariés, de ses candidats potentiels, mais aussi auprès d’une audience plus large comme les clients, les prestataires, les investisseurs, etc. Elle vise à promouvoir et à soigner l’image de l’entreprise. L’objectif étant de rendre attractive une entreprise pour ses futurs salariés. Cette démarche est propre à chaque entreprise selon son identité et ses objectifs.

Il s'agit d'une stratégie qui revêt la notion de réputation de l'entreprise, de ses valeurs, son organisation, sa communication, etc. Trop souvent tournée vers le recrutement de nouveaux talents, la marque employeur passe - peut-être avant tout - par une aspiration profonde de l'entreprise à ce que ses employés - actuels ou potentiels - soient bien dans leur poste et leur entité.

Attention à ne pas la confondre avec la marque commerciale qui concerne les produits/services commercialisés par l'entreprise et non la partie RH.

Quel est l’intérêt de la marque employeur ?

95 % des personnes en recherche d’emploi récoltent des informations sur l’entreprise dans laquelle elles postulent. On comprend alors toute l’importance que prend la communication marque employeur pour attirer de nouvelles personnes à rejoindre les rangs de l’entreprise.

Cependant, si le mot « employeur » se trouve dans son intitulé, la marque employeur n’est pas uniquement liée au monde du recrutement, contrairement à ce que l’on pourrait penser. Pour dire vrai, la mise en place d’une telle stratégie a pour objectif d’acquérir de nouveaux candidats, mais également de fidéliser les collaborateurs existants, en veillant à leur bien-être au travail. Le but n’est pas de donner une image faussée de son entreprise dans des offres d’emploi et lors des entretiens d’embauche, mais bel et bien de proposer une image conforme à la réalité. Et ce, pour la simple et bonne raison qu’une stratégie marque de employeur se veut pérenne et fiable, par définition. Si vous attirez un candidat avec des éléments factices, il s’en rendra compte dès son premier jour et tournera les talons aussitôt.

La mise en place d’une stratégie de marque employeur a donc pour objectif d’améliorer la qualité de vie au travail, la communication interne/externe et de mieux partager la vision de votre entreprise. Elle permet aussi la gestion de l'e-réputation de l'entreprise. De nombreux éléments positifs en découleront : recrutements de meilleure qualité et moins onéreux, fidélisation et engagement des collaborateurs, image plus attractive, une adn d'entreprise plus forte et une ambiance de travail améliorée. En améliorant tous ces vecteurs, la charge de sympathie qui se dégagera autour de votre entreprise aura le don d’attirer les meilleurs candidats.

Comment développer l'attractivité de son entreprise ?

Une telle démarche ne peut se mettre en place sans en avoir au préalable défini les préceptes et posé les premières bases. Souvent c'est l'équipe RH et/ou l'équipe marketing qui travaille main dans la main pour définir les actions à mettre en place.

Première étape : pour espérer attirer et garder les meilleurs éléments, il est nécessaire de faire preuve d'une belle image d'entreprise et de savoir la développer. Qui aimerait intégrer une entité à la mauvaise réputation ? Entre une organisation où les salariés sont heureux et une autre où les employés vont travailler à reculons, la différence se sent et se voit de façon tout à fait flagrante de l'extérieur ! De plus, tout le monde le sait désormais : les réseaux sociaux font et défont les réputations en une fraction de seconde. Les conflits, les difficultés, les mauvaises gloires se propagent comme des traînées de poudre sur la toile.

Par ailleurs, il est essentiel que ce qui est mis en valeur à l'extérieur soit réellement mis en place à l'intérieur. Quoi de pire qu'une vitrine magnifique, attirante où l'on se presse et qu'une fois à l'intérieur du magasin, rien ! Une entreprise qui ne serait pas à la hauteur de ce qu'elle prône ou de sa promesse, n'en serait que moins crédible. Ses nouvelles recrues, tout comme celles en poste, seraient déçues et pourraient se sentir trahies. Ce qui nuirait inévitablement à l'image de la compagnie qui se trouverait sévèrement entachée... Une fois les dégâts faits, à l'heure actuelle, il est difficile de redorer son blason aux yeux de tous.
Vous trouvez ici 4 exemples pour booster votre marque employeur !

Conquérir salariés et candidats potentiels

Lorsque communications interne et externe sont en phase, les canaux sont nombreux afin de diffuser l'information et amorcer une démarche de séduction. L'objectif étant de dénicher de nouveaux talents. Pour ce faire, une stratégie numérique digne de ce nom et à l'image de l'entreprise pourra être développée via, entre autres :

• un site internet de qualité : répondant aux pratiques, tendances, mais également normes et exigences techniques en vigueur, ergonomique, avec des informations claires, référencé de manière optimale, etc. Le site est l'un des premiers contacts. Il est donc primordial pour l'entreprise de le faire correspondre à l'image qu'elle souhaite véhiculer. Petit plus pour les entreprises qui consacrent une page carrière. Cela aide les talents à avoir envie de postuler !
• une page dynamique et attractive sur les différents réseaux sociaux : à l'instar du site web, il est aujourd'hui impensable de ne pas avoir une page dédiée à l'entreprise sur les différents réseaux : Facebook, Instagram, LinkedIn, Youtube. Cela permet de communiquer efficacement et de toucher ses cibles grâce à du contenu.
• une excellente réactivité quant aux messages et interactions sur internet : signe de dynamisme, mais également de respect, de transparence et de soin de son image d'entreprise.
• des partenaires et références irréprochables : gage de sérieux et de qualité, partenariat et référence en disent parfois beaucoup sur l'entreprise.
• des campagnes types business games : très en vogue et appréciées du plus grand nombre, ces expériences offrent aux candidats et/ou salariés déjà en poste l'opportunité de se révéler autrement que dans leur rôle habituel, d'exprimer leurs talents, de montrer différentes facettes de leur personnalité. Cela permet également aux recruteurs d'avoir une image plus élargie - et donc plus juste - et de déceler des talents insoupçonnés ou plus ou moins inhibés chez leurs salariés ou candidats à un poste dans leur organisation.
• etc.

En parallèle, on veillera à particulièrement à soigner les points suivants :

• accueil impeccable : que ce soit lors de l'arrivée d'un tout nouveau salarié, pour accueillir physiquement ou téléphoniquement les candidats à un poste dans l'entreprise (la première impression à chaque étape peut peser lourd dans la balance) ou bien recevoir un recruteur (c'est également valable pour les visiteurs/clients/fournisseurs...). Préparez une infographie pour le nouveau salarié, afin qu'il soit moins perdu pour son premier jour.
• respect : en répondant, par exemple, lors d'une campagne de recrutement, à tous les postulants. Si un candidat prend le temps de postuler, le minimum est de lui donner une réponse. Sans quoi, l'image renvoyée pourrait être celle d'une entreprise irrespectueuse de l'Humain. 
• bien-être au travail : ambiance, ergonomie, petits plus tels un service de garderie co-organisé avec des entreprises voisines, par exemple. Ou bien la possibilité de travailler en télétravail de façon régulière ou ponctuelle. Ou encore via un poste de Chief Happiness Officer.

Fidéliser pour garder ses employés et en attirer de nouveaux

Il s'agit bien là de la suite logique, partie intégrante du développement de la marque employeur : la fidélisation ! 

Les candidats, notamment la jeune génération, ne se laissent pas bercer par de belles paroles. Il leur faut du concret. Leur conception particulière du monde du travail - mobilité, priorité à la vie personnelle, regard exigeant - les pousse à garder leurs antennes branchées en permanence et à papillonner au gré des opportunités, les rendant difficiles à fidéliser. D'où l'importance d'une image attractive et dynamique tout  en étant authentique.

Un levier parmi tous les leviers : l'expérience collaborateur.

L'efficacité de ces composante se trouvera décuplée si les salariés nouvellement recrutés, tant que ceux déjà en poste, sont heureux dans leur entreprise au point de ne pas avoir besoin d'aller voir si l'herbe des concurrents ne serait pas plus verte... Un petit effort et ils pourront même se muer en meilleurs ambassadeurs de leur entité ! L'effet boule de neige sera amorcé.

Quelques chiffres sur la marque employeur

• Les entreprises avec une forte marque employeur diminuent de 43% leurs coûts d’embauche
• 67% des candidats accepteraient un salaire moins élevé si l’entreprise a une bonne image en ligne, un chiffre qui laisse à réfléchir
• 33% des candidats français déclarent qu’ils refuseraient catégoriquement un emploi dans une société ayant une mauvaise renommée, quel que soit le supplément de salaire proposé
• 83% des embauches commencent par une recherche en ligne sur une entreprise
• 84% des employés envisagent de quitter leur entreprise pour une autre ayant une meilleure réputation
• 72% des spécialistes du recrutement dans le monde admettent que la marque employeur a un impact significatif sur leur activité
• 79% des candidats de moins de 35 ans utilisent les réseaux sociaux dans leur recherche d’emploi
• Une marque employeur forte augmente de 50% le nombre de candidatures très qualifiées

Il est temps de se bouger plus mettre en place un projet concrèt qui permettra de faire face aux enjeux de recrutement et aux coûts liés à une mauvaise image. Aujourd'hui, la marque employeur n'est plus une solution mais bien une obligation, ce n'est pas la même chose. Ce sera surement le dernier critère des candidats mais évidemment le plus décisif.

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