Account Manager en startup

La mission de l’Account Manager : développer et optimiser un portefeuille de clients déjà existant. Grâce à son excellent sens du relationnel, il crée et développe une relation de confiance pérenne avec ces derniers. Expert de ses produits et de la concurrence sur le marché, il sait aussi anticiper les besoins de ses clients et déclencher ainsi de nouveaux achats (up sell ou cross sell). Son nombre de clients varie selon leur taille et le secteur d’activité. 

Les missions d'un Account Manager

Le rôle d'un AM (Account Manager) est d'abord de reprendre le flambeau du commercial, qui a souvent été le premier contact pour les clients. Il assure la satisfaction et la fidélisation des clients qui utilisent le produit (ou service) vendu par l’entreprise. Il suit ses comptes clients dans le but de renouveler leur contrat ou de leur vendre des offres de produits ou services complémentaires – on parle alors d’upsell ou de cross-sell. Il doit souvent répondre aux demandes entrantes des clients (questions à propos de l’installation ou du fonctionnement du produit ou du service, bugs, problèmes…). Il doit aussi d’être proactif afin de contacter les clients à propos d’éventuelles évolutions du produit (refonte, mise-à-jour, maintenance, downtime, etc.).

Véritable interlocuteur privilégié, il est la voix de son entreprise auprès des clients. Il doit savoir analyser et comprendre le fonctionnement et les enjeux de chacun de ses clients. Un Account Manager est donc avant tout un spécialiste de son produit, mais il doit également de connaître ses clients et de rester à leur écoute pour répondre au mieux à leurs attentes.

Il a des objectifs commerciaux (ex. objectifs de chiffre d’affaires) à atteindre et gagne une commission ou un pourcentage du chiffre d'affaires qu’il génère.

La formation pour devenir Account Manager

Les account managers sont souvent issus d’école de commerce après une formation bac +5 en business ou en marketing. Des formations professionnalisantes existent également.

Les compétences requises pour devenir Account Manager

Un Account Manager doit faire preuve d’un bon sens de l'organisation pour répondre efficacement au grand nombre de demandes entrantes. Il faut qu’il sache prioriser et ne pas avoir peur de déléguer et diviser les tâches avec les différents pôles de la start-up.

Véritable métier de contact, l’Account Manager doit avoir un excellent relationnel compte tenu du temps qu’il passe à parler et à communiquer avec un grand nombre de clients.

Au-delà d'un bon relationnel, un bon sens de l’écoute est nécessaire afin de comprendre les attentes et besoins de ses interlocuteurs. La position d’Account Manager n’est pas forcément simple et il doit parfois faire face au mécontement de ses clients. Savoir garder son sang-froid et gérer les conflits est donc extrêmement important pour sauvegarder un portefeuille de client.

Concrètement, ses compétences se résument à :

• Excellente gestion du relationnel client
• Qualité de conseil stratégique
• Connaissance de l’univers client et détermination de ses besoins
• Qualité de présentation et de service
• Bonne connaissance sur les aspects techniques du produit qu’il commercialise
• Qualité d’organisation

Quelles évolutions de carrière pour ce poste ?

On accède en général au poste d’Account Manager après avoir occupé un poste opérationnel comme chef de projet ou un SDR.

Si vous performez en tant qu’Account Manager vous pourrez accéder au poste de Senior. En fonction des entreprises, une évolution vers le poste de Key Account Manager est également envisageable.

Quel est le salaire d'un Account Manager en startup ?

Account Manager débutant

Pour les Account Managers juniors (profil junior à 2 ans d'expérience), la rémunération s’élève en général entre 28 à 33 k€ annuel brut, avec un variable autour des 5 à 12 k€.

Account Manager Senior

Pour les Account Managers Senior, avec plus de 5 ans d’expérience, ces derniers peuvent prétendre à un package allant de 50 à 65 k€ brut annuel, avec une part de variable allant de 10 à 15 k€.

Et pour trouver l'emploi qui te correspond, inscris-toi sur notre incubateur, il y a de nombreuses offres d'AM en ce moment !